Cómo proteger los datos personales de los clientes frente a la inteligencia artificial como instalador

En mayo de 2023 se produjo uno de los casos más conocidos de filtración de información confidencial relacionada con el uso de herramientas de inteligencia artificial. Varios empleados de Samsung utilizaron ChatGPT para optimizar código y resumir reuniones y, al hacerlo, introdujeron información confidencial de algunos clientes que se volcaron en los servidores de esta herramienta.

Desde entonces, las soluciones de IA han evolucionado y existe una mayor conciencia sobre los riesgos asociados al tratamiento de la información. Por eso, en este artículo nos centraremos en cómo proteger los datos de tus clientes si eres instalador y utilizas este tipo de herramientas en tu día a día.

Cómo puede ayudarte la IA como instalador

La IA se ha convertido en una herramienta básica de nuestro día a día y, para los instaladores puede ser realmente útil, ya que la puede utilizar profesionalmente de varias formas como:

• Elaboración de presupuestos.
• Resumen de vistas o reuniones.
• Preparación de contenidos y textos.
• Respuesta de correos electrónicos.
• Análisis de instalaciones.
• Tareas automatizadas como búsquedas de novedades sobre instalaciones.

Riesgos que supone el uso de la IA para un instalador respecto a los datos personales

Existen diversos riesgos en el uso de la IA en una empresa instaladora respecto a los datos personales:

• Incumplimiento de la normativa europea y española de protección de datos personales, con la consecuencia de poder ser sancionado. Es importante conocer el contenido de las obligaciones que derivan del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) a nivel europeo y de la Ley de Protección de Datos española. Una infracción grave puede suponer una multa de hasta 40.000 euros y una muy grave de hasta 20 millones de euros o el 4% de la facturación anual.
• Incumplimiento del Reglamento de IA europeo. En este caso las sanciones pueden alcanzar los 35 millones de euros o el 7% de la facturación.
• Daños en la reputación y en la imagen de la empresa frente a los clientes. Una filtración de datos puede provocar reclamaciones por daños y perjuicios y, además, generar una pérdida de confianza que termine afectando a la captación y fidelización de clientes y, en consecuencia, a la facturación.

Los riesgos en el uso de la IA por las empresas instaladoras deben conocerse y evitarse con políticas internas efectivas

Precauciones que se pueden tomar para proteger datos personales

El uso de la IA debe ir acompañado de una serie de precauciones para proteger los datos de los clientes:

• Utilizar herramientas de IA corporativas. Es importante que se evite el uso de herramientas gratuitas y que se opte por una IA corporativa que esté adaptada a tu empresa y que cumpla todas las medidas de seguridad para proteger los datos de los clientes.
• Evita compartir datos personales. No compartas datos personales de tus clientes en tus consultas a la IA. Si tienes que utilizar documentos en los que existen ese tipo de datos, anonimízalos.
• Revisa la configuración de la herramienta. Es importante verificar que no se están utilizando los datos para el entrenamiento de la herramienta de la IA, de forma que se pueda vulnerar la protección de datos. Para ello, tendrás que revisar la configuración y controlar los permisos que has dado.
• Establece una política interna en tu empresa. Si tienes una empresa instaladora debes establecer unas normas claras para el uso de la IA e informar de los riesgos que supone.
• Implementa un control de acceso a la IA. Si en tu empresa hay varios empleados, ten en cuenta que no todos necesitan acceso a datos personales o información confidencial, por lo que puedes segmentar el acceso según las necesidades de cada puesto.
• Colabora solo con proveedores que te den garantías de seguridad. Como instalador es posible que subcontrates algún trabajo. En ese caso debes asegurare de que el proveedor aplica las medidas de seguridad oportunas en el uso de la IA.
• Forma e informa a tus empleados. La seguridad empieza por entender los riesgos que tiene la IA y por hacer un uso responsable. Puedes organizar formaciones para enseñar a utilizar las herramientas de IA sin correr el riesgo de que se filtren datos personales.
• Supervisión humana. Es lo más importante: que siempre haya una persona que controle las acciones y los resultados de la IA para verificar que todo es correcto y no se están produciendo filtraciones.

Tal y como hemos visto, es posible utilizar la inteligencia artificial de forma responsable y proteger los datos personales de los clientes. Para ello, es fundamental conocer cómo funcionan estas herramientas, qué riesgos pueden implicar y qué medidas adoptar para utilizarlas de forma segura.